Comment retourner ma commande ?

Vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat ? Pas de souci ! Chez JuulC, retourner votre commande est simple. Vous trouverez ici des informations détaillées sur notre politique de retour.

Je souhaite échanger mon article, que dois-je faire ?

Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article désiré est de retourner l'article reçu. Une fois le retour accepté, vous pourrez passer une nouvelle commande.

Puis-je retourner un produit personnalisé ?

Les produits personnalisés ne peuvent être ni retournés ni échangés. Toutefois, n'hésitez pas à nous contacter pour discuter de votre demande. Nous serons ravis d'étudier votre demande.

Quels sont les modes de paiement disponibles ?

Tous les modes de paiement disponibles sont affichés lors de la validation de votre commande.

Je n’ai pas reçu de confirmation de commande. Que dois-je faire ?

Veuillez d’abord vérifier votre dossier de courriers indésirables. Si vous ne trouvez toujours pas l’e-mail de confirmation, contactez notre service client ; nous serons ravis de vous aider.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Veuillez contacter notre service client dès que possible. Nous vérifierons si l’annulation ou la modification de votre commande est encore possible.

Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?

Les commandes peuvent être annulées pour plusieurs raisons, telles que des problèmes de paiement ou une rupture de stock. Dans tous les cas, si vous avez passé une commande mais que l’article n’est pas en stock, nous vous contacterons et vous proposerons une alternative ou une solution adaptée.

Puis-je passer une commande professionnelle ?

Oui, les commandes professionnelles sont possibles. Veuillez nous contacter pour discuter des options.

Comment savoir si un produit est en stock ?

Les produits disponibles à l’achat sont généralement en stock. Si un article est (temporairement) en rupture de stock, cela sera indiqué sur sa page produit.

Que faire si un produit est en rupture de stock ?

Si un produit est en rupture de stock, veuillez nous contacter. Nous pourrons vous informer de sa date de réapprovisionnement ou vous aider à trouver un article similaire.

La disponibilité peut-elle changer après ma commande ?

Oui, les niveaux de stock peuvent évoluer rapidement. Si un article devient indisponible après votre commande, nous vous contacterons immédiatement et vous proposerons une alternative ou une solution adaptée.

Proposez-vous des précommandes ?

Oui, les articles en précommande sont indiqués dans le titre et/ou la description du produit. Veuillez noter que les délais de livraison des précommandes peuvent varier et différer de la date indiquée.

Proposez-vous la livraison gratuite ?

La livraison est gratuite pour les commandes dépassant un certain montant, variable selon le pays. Vous verrez si votre commande est éligible lors du paiement ou vous pouvez le vérifier ici.

Livrez-vous dans le monde entier ?

Oui, nous livrons dans le monde entier. Veuillez noter que tous les produits sont expédiés depuis les Pays-Bas. Les droits de douane, la TVA à l'importation et autres frais supplémentaires applicables aux livraisons hors UE sont à la charge du client. Si un colis n'est pas récupéré, nous nous réservons le droit de vous facturer les frais occasionnés.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont affichés lors du paiement avant la validation de votre commande, ou vous pouvez les consulter ici.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Une fois votre commande passée, elle sera traitée dans les plus brefs délais. Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition dès que votre commande sera expédiée.

Comment savoir quand ma précommande est expédiée ?

Une fois votre précommande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant les informations de suivi vous permettant de suivre votre commande jusqu'à sa livraison.

Que faire si mon colis est perdu ou endommagé pendant le transport ?

Si votre colis est perdu ou arrive endommagé, veuillez contacter notre service client au plus vite. Nous vous aiderons à résoudre le problème avec le transporteur.

Les dates de livraison peuvent-elles changer ?

Oui, les dates de livraison peuvent parfois être modifiées en raison de la disponibilité des stocks ou de retards d'expédition. Nous vous tiendrons informé(e) le cas échéant.

Faut-il créer un compte pour passer une commande ?

Non, la création d'un compte n'est pas obligatoire. Vous pouvez commander en tant qu'invité sans créer de compte.

Toutefois, la création d'un compte vous permet de suivre plus facilement vos commandes, d'enregistrer vos informations pour vos futurs achats et de gérer vos préférences.

Comment créer un compte ?

Vous pouvez facilement créer un compte via ce lien : https://juulc.fr/account/register.

Créer un compte vous permet de suivre facilement votre commande et de gérer vos informations. Veuillez noter que les commandes ne sont visibles dans votre compte que si vous étiez connecté(e) lors du paiement.

Comment me connecter à mon compte ?

Vous pouvez vous connecter à votre compte en cliquant sur le lien suivant : https://juul-c.fr/account/login. Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe pour accéder à votre compte.

Comment réinitialiser mon mot de passe ?

Rendez-vous sur https://juul-c.fr/account/login et cliquez sur Mot de passe oublié. Saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte et vous recevrez un e-mail contenant les instructions pour réinitialiser votre mot de passe. Si vous ne voyez pas l'e-mail, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables.

Puis-je annuler ou modifier les informations de mon compte ?

Vous pouvez modifier la plupart des informations dans les paramètres de votre compte. Pour toute modification ne pouvant être effectuée en ligne, comme l'adresse e-mail associée à vos commandes, veuillez contacter le service client.

Puis-je supprimer mon compte ?

Oui, vous pouvez demander la suppression de votre compte en contactant notre service client. Veuillez noter que cette action supprimera votre historique de commandes et vos préférences enregistrées.

Quelles sont vos conditions générales ?

Nos conditions générales définissent les règles d'utilisation de notre site web, de passation de commandes et autres accords juridiques. Vous pouvez les consulter ici.

Où puis-je consulter votre politique de confidentialité ?

Si vous souhaitez consulter notre politique de confidentialité, vous pouvez la trouver ici. Elle explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles.

Les images des produits sont-elles fidèles ?

Nous mettons tout en œuvre pour afficher les produits le plus fidèlement possible. Cependant, les couleurs peuvent légèrement varier en fonction des paramètres de votre écran ou de l’éclairage.

Où trouver les mesures et les tailles des produits ?

Tous les tableaux de tailles et les mesures applicables sont disponibles sur la page du produit. Vous pouvez également consulter notre guide des tailles pour trouver la vôtre. Nous vous recommandons de le vérifier pour un ajustement optimal.

Les tailles correspondent-elles aux tailles standard ?

Nous vous recommandons de consulter le guide des tailles pour chaque produit, car les coupes peuvent varier selon le style ou la matière.

Comment entretenir mon article ?

Les instructions d’entretien sont disponibles sur cette page. Veuillez suivre ces conseils pour conserver votre produit en parfait état.

Puis-je commander un produit personnalisé ?

Pour le moment, les commandes personnalisées ne peuvent pas être passées en ligne. Si vous avez des questions ou des demandes spécifiques, n’hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir de l’aide.

Comment devenir revendeur de vos produits ?

Si vous souhaitez vendre nos produits dans votre magasin ou boutique en ligne, veuillez consulter cette page et soumettre votre candidature. Notre équipe examinera votre demande et vous contactera pour vous indiquer les prochaines étapes.

J’ai une autre demande commerciale. Qui dois-je contacter ?

Pour toute autre demande de partenariat commercial ou d’entreprise, veuillez nous contacter. Nous examinerons votre demande et vous répondrons dans les plus brefs délais.

Comment soumettre une demande de parrainage ?

Les demandes de parrainage peuvent également être soumises via notre formulaire de contact. Veuillez noter qu’en raison du volume élevé de demandes, nous ne pourrons peut-être pas toujours répondre.